Avaliação aprofundada da experiência do paciente, comunicação interna, processos de atendimento e cultura organizacional.A auditoria identifica pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria que impactam diretamente confiança, reputação, adesão a tratamentos e resultados do negócio.Problemas que este serviço resolve• Comunicação inconsistente entre equipa clínica e front‑desk • Falhas na gestão de expectativas do paciente • Processos desalinhados que criam frustração e perda de confiança • Quebras na jornada do paciente (do primeiro contacto ao pós‑consulta) • Cultura interna pouco clara ou pouco alinhada • Reclamações recorrentes e baixa fidelização • Falta de indicadores e métricas de experiência do pacienteMetodologia / Como funciona• Entrevistas individuais e observação direta • Análise da jornada do paciente (online e presencial) • Avaliação da comunicação verbal, não verbal e escrita • Revisão de processos, protocolos e pontos de contacto • Diagnóstico da cultura interna e dinâmica da equipa • Relatório completo com prioridades, recomendações e plano de açãoResultados esperados• Comunicação mais clara, segura e alinhada • Processos internos mais fluidos e consistentes • Equipa mais confiante e orientada para o paciente • Redução de conflitos e retrabalho • Aumento da confiança, adesão e continuidade de cuidados • Melhoria da reputação e da experiência global • Crescimento sustentável baseado em relações de confiançaDuração / Formato• 1 dia (8 horas) • Presencial na clínicaEspecialista que prestará o serviçoCristina AlvesCom 25 anos de experiência no setor da saúde, reúne um percurso completo que atravessa todas as áreas essenciais do funcionamento de uma clínica: Desde Delegada de Informação Médica, Chefia Regional e Formação de Vendas na Indústria farmacêutica a Gestão de Pacientes, Direção de Clínicas Médicas multidisciplinares, e Gestão de Operações e Qualidade em Medicina Dentária. Esta vivência prática permite‑lhe compreender com precisão o que faz uma equipa clínica funcionar, onde surgem os bloqueios e como transformar comportamentos, comunicação e processos para gerar resultados consistentes.A sua especialização em desenvolvimento humano — Consultoria de Excelência Pessoal, Coaching, Formadora em Certificação Internacional em Happiness Management e Certificação Internacional de Practitioner de PNL (Programação Neurolinguística)— acrescenta uma dimensão diferenciadora ao seu trabalho. Une conhecimento técnico do setor com ferramentas avançadas de comunicação, liderança e comportamento humano, criando formações que elevam a confiança, a clareza e a capacidade de gerar impacto imediato. Formação Internacional em Consultoria de Imagem e Personal Stylist, conhecimentos que aplica em contexto de imagem profissional e marca pessoal.Trabalha com equipas que desejam comunicar com mais segurança, fortalecer a relação com o paciente e criar experiências clínicas que aumentam adesão, continuidade e fidelização. A sua abordagem integra ética, influência positiva e foco em resultados, ajudando as clínicas a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores.É reconhecida pela capacidade de transformar equipas, alinhar culturas internas e elevar padrões de atendimento, criando ambientes onde profissionais se sentem mais confiantes, pacientes mais bem acompanhados e negócios mais fortes e consistentes.